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よくある質問

オーダー

消費税はどのように計算されますか?

インターネットを介して販売を行っている会社は、他の小売店と同様に税金の支払い義務があります。

Webichi.comからご購入いただいた商品をカリフォルニア内の住所にお届けする場合税金の対象となります。

税金の対象となる州へ出荷する場合、合計販売金額に対して税金が計算されます。州の税法によると、合計金額は単品ごとの送料、割引、オーダーごとの送料、割引を含みます。

個々ご注文に対する税率はご注文のお届け先住所のある州と地方の税率が適応されます。ですから、お客様のオフィスへのご注文と自宅へのご注文に対する税率は必ずしも同じとは限りません。

商品についてもっと詳しく知りたいのですが?

当社がお客様にご提供できる商品情報は、商品詳細のページに記載されている情報のみとなっております。商品詳細のページにはお客様からのコメントなど商品選択に役に立つと思われる情報も記載されています。

恐れ入りますが、当サイトで必要な情報を得られない場合は、商品のメーカーサイトなどをご利用ください。

オーダー完了後、オーダー内容の変更またはキャンセルはできますか?

出荷手続きが完了する前にご連絡をいただいた場合、オーダー内の商品をキャンセルすることができます。クレジットカードにチャージされた全額が返金されます。送料は、変更されたオーダーに対して、再度計算されます。商品を追加されたい場合は、別途オーダーをいれていただくことになります。

なぜオーダーがキャンセルされたのですか?

PayPalやGoogleは定期的にオーダーを確認し、セキュリティーの観点から、危険とみなされるオーダーをキャンセルします。また、Webichi.comでも、同じようにオーダーの確認を行っております。

オーダーがキャンセルされた後、もう一度ご購入されたい方は、Google Checkoutサービスをご利用ください。(Google Checkoutは、お客様のクレジット情報など購入先に知らせることなくオンラインでのお買い物を楽しめる決算サービスです)

オーダー方法

  1. ご希望の商品を選び終わったら、買い物カゴページへ行きます。
  2. 右下にある、Google Checkoutのボタンを押してください。
  3. お客様の配送先情報やクレジット情報(当社にはこの情報は共有されません)を入力し、次のステップにすすんでください。

3回オーダーを完了しようとしたのですが、エラーメッセージがでてきました。後で、クレジットカードの詳細を確認をすると、完了できなかった3回分のオーダーがチャージされています。どうしたらよいでしょうか。

お客様からのオーダーは以下のいずれかの理由で完了できませんでした。

  1. ご入力された支払い住所が、ご使用になったクレジットカードに登録されている住所と合いませんでした。(PayPal AVSで管理しています。)
  2. クレジットカード番号とクレジットカード承認番号(CVV/CVS)が合いませんでした。

もし、クレジットカード情報が合致しなかった場合、チャージがクレジットカード明細に残る場合があります。このチャージは、保留されているチャージで、ご使用になったクレジットカード会社によりますが、通常数週間で自動的にリリースされます。

すでに、お支払い情報を修正し、オーダーを完了し、e-メールで注文確認書を受け取っている場合は、2-3日(祝祭日、土日は除く) で出荷されます。

お客様のオーダーを受け取ることができませんでしたので、お客様のクレジットカード情報にアクセスして、保留されているチャージを当方でキャンセルすることはできないことをご了承ください。保留されているチャージの詳細情報につきましては、ご使用になったクレジットカード会社にご連絡ください。

欠品商品の次回入荷時期はいつですか?

欠品商品の次回入荷時期は、商品詳細ページに記載されています。

欠品商品についてのお問い合わせは、ヘルプページのお問い合わせに行き、e-mailにてご連絡ください。カスタマーサービスセンターが、次回入荷時期をご連絡いたします。ほとんどの商品は、日本からの輸入品となりますので、次回入荷が1-2ヶ月かかる場合もありますのでご了承ください。

欠品商品が入荷したら連絡をもらえますか?

欠品商品が入荷したらeメールで連絡するようにリクエストすることができます。 まず、サインインして、お客様のご希望の商品の詳細ページに行き、'この商品の在庫が入ったら通知する'の左横のスペースにチェックをいれて、’追加’ボタンを押してください。

Webichiが現在販売していない商品をリクエストできますか?

新商品に関するお客様からのリクエストやご意見はとても重要と考えております。お問い合わせページからWebichiカスタマーサービスへご連絡ください。米国での輸入販売規制などにより、必ずしもリクエストされた商品を販売できるわけではございませんので、予めご了承ください。

どのクレジットカードを使用できますか?

Webichi.comは、アメリカンエクスプレス、マスターカード、ビザカード、ディスカバーカードでのお支払いいただくことができます。
恐れ入りますが、現時点ではダイナーズクラブ、JCB、ユーロカード、銀行からの引き落としでのお支払いはできません。また、マニファクチャークーポンのご使用もできません。デビットカード(銀行のATMカード)は、カードにビザやマスターカードのマークが付いていてもご利用になれません。

海外のクレジットカード(カードに登録されている住所がアメリカ以外のカード)をご利用の場合は、Googleチェックアウトの機能をご利用ください。

パーソナル小切手、マネーオーダー、キャッシャーズチェックなどでのお支払いの場合は、以下の手順となります。
1. e-メールでオーダーを送ってください。商品番号、数量、お受取人の名前、配送先住所、電話番号をご記入ください。
2. お客様のオーダーの合計金額と、チェックを送付方法等をe-メールにてご連絡いたしますので、小切手もしくはマネーオーダーを送ってください。
3. 銀行への入金が完了いたしましたら、お客様のオーダーを発送させていただきます。

Shipping

アメリカ以外の国へ出荷できますか?

それぞれの国の輸出入に関する規制などの問題があるため、現在、アメリカ国外への出荷はできません。

又、グアムやプエルトリコなど本土以外の米領地には配送をしておりません。

オーダーしてから出荷までにどのくらい掛かりますか?

西海岸時間で朝8:30までにご購入いただいた商品は、当日のオーダーとして扱われます。オーダーをいただいてから出荷完了までに約1-2日掛かります。

西海岸時間で朝8時にオーダーをいただいた場合は、通常同日に出荷されます。

西海岸時間で朝10時にオーダーをいただいた場合は、次の日の火曜日に出荷されます。

土日祝祭日は除きます。

注文が込み合っている場合、または連休の後などは出荷が遅れる場合もございますので、予めご了承ください。

商品の配送にはどのくらいかかりますか?

オーダーをいただいてから出荷完了までの時間に(1-2日)、お客様の選択された配送スピードによって、当社倉庫からお客様の配送先までの時間(1-6日)を足して、お届けまでの時間が計算されます。 (土日祝日を除く)

出荷されてから配達までどれくらいかかりますか?

すべてのオーダーは南カリフォルニアから出荷されます。UPS Groundで出荷した場合に到着までに掛かる時間は以下の表をご覧ください。お休み前後は配送が遅れることがあります。土、日、祝日は、移動日数に含まれません。

UPS配送にかかる時間の目安

急ぎの注文の場合はどうしたらよいですか?

チェックアウトの際にご希望の配送スピードを選択することができます。配送スピードを早いものに変更したことによって、出荷までに掛かる時間は変わりませんが、お届け日は早くなります。

エクスプレスサービスとして、2日シッピング、1日シッピングがあります。

詳しくは、送料と税金についてをご覧ください。

荷物の配送状況を確認したい場合はどうしたらよいですか?

すでに荷物が届くはずなのに、まだ届いていない場合は、出荷確認のe-mailの中にトラッキング番号がありますので、配送業者に連絡をとり、配送状況の確認をおこなってください。以下のFedExもしくはUPSサイトで、荷物をトラックキングすることができます。

UPS
配送状況確認: http://wwwapps.ups.com/etracking/tracking.cgi
電話: 1-800-742-5877
FedEx
配送状況確認: http://www.fedex.com/us
電話: 1-800-463-3339

オーダー完了後、配送先の名前や住所を変更することはできますか?

出荷手続きが完了する前にご連絡いただいた場合、出荷先のお名前、ご住所を変更することができます。すでに出荷手続きが完了している場合、出荷先の住所に連絡をとり正しい住所に転送されることをおすすめします。出荷先に配送された後、紛失したり、転送中にダメージがあった場合は、当社は一切の責任を負いません。また、転送にかかる費用はお客様の負担となります。

荷物が配送不可能の場合は返金されますか?

配送不可能だった場合、Webichi.comに戻ってきた後に、ご購入されたお客様に対して返金されます。配送不可能だった理由によって、商品代金と送料もしくは商品代金のみが返金されます。間違った住所、配送不可能な住所(P.O.Box, APO, FPO,アメリカ国外の住所など)、配送時の不在、受取拒否などの場合、商品代金のみが返金されます。配送不可能で商品が戻ってきた場合、Webichi.comからお客様へEメールにてご連絡致します。一度戻ってきた商品を再送することはできませんのでご了承ください。商品のご購入を希望される方は、新たにご注文ください。

ご購入時にフリーシッピングのサービスをご利用になられた場合、元々掛かった送料と返品される商品に掛かった送料が返金合計から引かれます。

どのような場合に配送不可能となりますか?

間違った住所 - お届け先住所が間違っている、または情報が古い場合は、荷物は配送業者や間違った受取人から戻ってくる場合があります。

配送不可能な住所 - P.O. box、APO やFPO の住所、アメリカ国外の住所などには配送できません。

配送時の不在 - ほとんどの配送業社は3度まで荷物をお届けに上がります。$100以上の商品を含む荷物は受け取りのサインが必要となりますが、その他の場合、配送業者の担当運転手によります。運転手が受け取りのサインをもらった方がよいと判断し、3回のお届けの際にお客様が不在だった場合、荷物は当社に返品されます。

受取拒否 - ギフトとして送った荷物の受取人が、誤って荷物が届いたと思い、荷物を受け取らない場合があります。

その他の問題 - 刑務所への配送は商品や購入先の規制があります。それぞれの施設の規制をご確認ください。

ごくまれに、配送中に箱の上に貼った住所ラベルが判別できなくなったり、配送業者が間違った住所に配送したりするケースもあります。

私のオーダーは出荷されましたか?

オーダー状況ページで、ご確認いただくことができます。

5桁のオーダー番号を入力し、送信ボタンを押してください。

お客様のオーダーの出荷状況やUPSのトラッキング番号などをご覧いただけます。

商品は日本から発送されますか?

いいえ。南カリフォルニアにあるWebichi倉庫より発送致します。

いくつかの大きな(もしくは重い)商品の値段に含まれている特別送料とは何ですか?

通常規格より大きい、もしくは重い商品は、商品価格に5-10ドルの特別送料が含まれています。特別送料に該当する商品は、バケツ、コロコロクリーナーL、オムツ、トレーニングパンツ、キッチングッズセット、洗濯板、鍋、寿司桶セット、お盆セットなどです。該当商品の商品詳細ページに、特別送料が商品代金に含まれている旨が記載されています。

特別送料がかかる商品のリターンポリシー: 当社の間違えによる返品の場合は、返品に掛かる送料はお客様に返金されます。また、ご購入時の配送費の返品商品分と、特別送料の5-10ドルが返金されます。

当社の間違えではない返品の場合、返品に掛かる送料はお客様のご負担となります。また、ご購入時の配送費と特別送料の5ドルは返金されません。ご購入時にフリーシッピングのサービスを受けられた場合、返品される商品に掛かった送料が返金合計から引かれます。

返品

どのように返品処理状況を確認できますか?

返品番号とオーダー時のeメールアドレスで返品処理状況を確認することができます。

リターンセンターで返品リクエストが完了すると、返品番号が作られます。返品処理状況の確認や、返品用パッキングスリップの再プリントなどに必要となりますので、お忘れのないように保存してください。また、返品リクエストの確認書がEメールで送られておりますのでご確認ください。

返品状況の確認ページ

規格外商品の特別送料が商品値段に含まれている商品の返金はどのように計算されますか?

通常規格より大きい、もしくは重い商品は、商品価格に5ドルの規格外商品の特別送料が含まれています。特別送料に該当する商品は、バケツ、コロコロクリーナーL、オムツ、トレーニングパンツ、キッチングッズセット、洗濯板、鍋、寿司桶セット、お盆セットなどです。該当商品の商品詳細ページに、企画外商品の特別送料が商品代金に含まれている旨が記載されています。

特別送料がかかる商品のリターンポリシー: 当社の間違えによる返品の場合は、返品に掛かる送料はお客様に返金されます。また、ご購入時の配送費の返品商品分と、特別送料の5-10ドルが返金されます。

当社の間違えではない返品の場合、返品に掛かる送料はお客様のご負担となります。また、ご購入時の配送費と特別送料の5-10ドルは返金されません。ご購入時にフリーシッピングのサービスを受けられた場合、返品される商品に掛かった送料が返金合計から引かれます。

商品が不足している場合はどうしたらよいですか?

お届けした商品と同封されているパッキングスリップの内容をもう一度ご確認ください。配送中の商品破損を防ぐために、ポップコーンなどの緩衝用資材を使用しております。小さい商品ですとポップコーンに紛れて探しにくいこともあります。もしパッキングスリップに載っているご注文商品が不足している場合はリターンセンターへお越しください。リターンセンターでは、お客様がお受取りにならなかった商品を購入履歴の中から選択していただき、返金か交換いずれかの処理方法を選択していただきます。

リターンセンターへ

詳しくは、商品の紛失に関するポリシーをご参照ください。

USPS first class mail以外の方法で返品をした場合、返品送料は返金されますか?

当社の間違えではない返品の場合、どの配送方法を取られても結構ですが、返品に掛かる送料はお客様のご負担となります。また、ご購入時にフリーシッピングのサービスをご利用になられた場合、元々掛かった送料と返品される商品に掛かった送料が返金合計から引かれます。

当社の間違えによる返品の場合、USPS First Class Mailをご利用ください。基本的に返品に掛かる送料は返金されますが、USPS First Class Mail以外の方法で返品され、USPS First Class Mailレートより送料が高い場合、差額は返金されませんのでご了承ください。

USPS First Class Mailの送料計算ページへ

計算方法:

  1. Select a Destination: United States (Domestic Mail)を選ぶ
  2. Select a Shape and Size: Packageを選ぶ
  3. Enter Weight: 返品荷物の重さを入力する
  4. Enter Zip Codes: From ZIP Code "出荷先のZIP"; To ZIP Code "92660"と入力する
  5. Continue ボタンを押す。
  6. First Class Mailの金額が返品送料となります。

どのように返金が計算されるのですか?

返金額はいくつかの条件によって計算されます:

  • Webichi.comのリターンポリシーにより、全額返金される場合もあります。
  • 複数の商品をご注文いただいた荷物で、部分的に返品をご希望の方は、商品ごとの送料を返金させていただきますが、荷物ごとの送料は戻ってきません。送料については、送料と税金についてのページをご参照ください。
  • 当社の間違えではない返品の場合、返品に掛かる送料はお客様のご負担となります。また、ご購入時の配送費は返金されません。
  • ご注文の際にフリーシッピングプロモーションをご利用のお客様は、商品送付に掛かった送料を返金金額から引かせていただきます。(返品が当社の間違えだった場合を除く)
  • プロモーションや割引をご利用されたオーダーを返品する場合は、プロモーションで安くなった金額は返金されません。
上記の情報をお読みになられた上で、さらに返品金額について質問がある方は、ヘルプページのお問い合わせにアクセスして、Webichi.comカスタマーサービスまでご連絡ください。

ダメージ品や不良品だった場合どうしたらよいですか?

商品がダメージ品や不良品だった場合は、Webichi.comのリターンセンターへお越しください。リターンセンターでは返品数量、返品理由、返金か交換のどちらをご希望かなど質問されます。

リターンセンターへ

間違った商品や、注文していない商品が届いた場合どうしたらよいですか?

リターンセンターへお越しください。お客様のご注文履歴から、ご注文されていない商品を選んでください。返品数量と、間違った商品が届いたか、もしくは注文した商品以外に多く入っていたかを質問されます。また、返金か交換のどちらをご希望かを質問されます。

リターンセンターへ

返品番号を忘れた場合どうしたら良いですか?

まだ、返品商品を出荷していない場合は、新しく返品リクエストを送信してください。その場合新しい返品番号のパッキングスリップを商品と同封してください。

すでに返品商品を送付した場合は、ヘルプページのお問い合わせにアクセスして、Webichi.comカスタマーサービスまでご連絡ください。

返金を受け取るまでにどのくらい掛かりますか?

返品商品が当倉庫に到着し返品処理が行われてから返金となります。返品荷物を配送業者に持って行ってから約4週間ほどで返金を受け取ることができます。しかし、多くの場合、返金はそれより早く支払われます。この返金に掛かる時間は、返品配送業者から当倉庫までの配送時間(5-10日)、返品商品到着から処理に掛かる時間(3-5日)、銀行やカード会社が返金要請を処理する時間(5-10日)が含まれます。返品受領・処理後、返金が無事終了した際にEメールにてご連絡申し上げます。

どのように返金を受け取れるのですか?

商品をご注文の際にご使用になったクレジットカードに返金されます。ギフトの返金の場合、Eメールを通して返品商品と同額のストアクレジットを送付させていただきます。送付される先はWebichi.comのリターンセンターでご記入いただいたメールアドレスとなります。

Webichi.comから私に直接届いたギフトを返品したい場合はどうしたらよいですか?

リターンセンターでWebichi.comからお客様に直接届いたギフトを返品したい場合は、返品商品金額と同額のWebichi.comのストアクレジットをリターンセンターでご入力いただいたメールアドレスに送付いたします。
(ギフトを贈られた方には返品の旨をお伝えいたしませんのでご安心ください。)

Webichi.comから私に直接届いていないギフトを返品し、返金受け取りができますか?

いいえ。返金は、ご注文をされた方もしくはWebichi.comから直接商品を受け取った方のみ受け取ることができます。注文番号を使って返品プロセスを行うことができます。

配送不可能だったギフトの返金はできますか?

ギフトとしてご注文の品が配送不可能だった場合、Webichi.comに戻ってきた後に、ご購入されたお客様に対して返金されます。配送不可能だった理由によって、商品代金と送料もしくは商品代金のみが返金されます。間違った住所、配送不可能な住所(P.O.Box, APO, FPO,アメリカ国外の住所など)、配送時の不在、受取拒否などの場合、商品代金のみが返金されます。配送不可能で商品が戻ってきた場合、Webichi.comからお客様へEメールにてご連絡致します。一度戻ってきた商品を再送することはできませんのでご了承ください。商品のご購入を希望される方は、新しいオーダーを入れてください。

ご購入時にフリーシッピングのサービスをご利用になられた場合、元々掛かった送料と返品される商品に掛かった送料が返金合計から引かれます。

返品荷物がWebichi.comに届いていない場合、配送状況をどのように確認できますか?

UPSPにて返品配送中の商品は、USPSのページでトラッキング番号を使って配送状況をご確認いただけます。

USPSトラッキングページへ

USPSのレシートは、発送記録として必ず保存しておいてください。

eメール

なぜメンバー登録確認のメールが届かないのですか?

メンバー登録確認メールは登録をされた直後に送られます。
届かない場合は、登録されたメールアドレスが間違っている、お客様のメールサーバーの容量がオーバーしている、お客様のメールサービスがWebichi.comのサーバーからのメールをスパムと思い削除している可能性がなどが考えられます。
お客様のメールアカウントのセッティングをご確認いただき、Webichi.comのeメールアドレス(customers(at)webichi.com)を、お客様のアドレス帳に登録してください。再登録をしていただき、それでも問題が解決しない場合は、お客様のメールサービスにお問い合わせされるか、別のメールアドレスでメンバー登録をしていただくことになります。